Terugbetalingsbeleid

En Arte Guillomé, nos comprometemos a entregar tus productos con la mejor calidad y en el menor tiempo posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos durante el envío. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con envíos, cambios y seguros:  

1. Proceso de Envío.
- Los envíos se realizan a través de servicios de paquetería externos.  
- Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de mensajería.  

2. Seguro de Envío.
- Ofrecemos la opción de adquirir un **seguro de envío** durante el proceso de compra.  
- Si el cliente adquiere el seguro y el producto llega dañado, robado o extraviado, Arte Guillomé se compromete a enviar el mismo producto adquirido de reemplazo sin costo adicional.  

3. Responsabilidad por Daños, Robos o Extravíos.
  - Si el cliente decide no adquirir el seguro, Arte Guillomé NO se hace responsable por daños, robos o extravíos ocasionados por la paquetería, ya que estos incidentes son ajenos a nuestro control.  
  - Si se adquiere el seguro y ocurre un daño, robo o extravío, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras **48 horas** posteriores a la entrega prevista, proporcionando evidencia clara del incidente para proceder con el reemplazo.  

4. Cambios y Devoluciones
-No realizamos cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

-Solo existen cambios si el cliente adquirió el seguro durante la compra del producto.

- Los productos dañados por mal manejo del cliente o por no seguir las instrucciones de cuidado no serán elegibles para cambio ni reembolso.  

5. Requisitos para Reclamaciones (Con Seguro de Envío)  
Para solicitar un reemplazo en caso de daño, robo o extravío:  
1. Comunícate con nosotros a **guillome.arte@gmail.com** dentro de las **48 horas** posteriores al incidente.  
2. Proporciona tu número de pedido y evidencia fotográfica o documentos que respalden el caso (daño del producto, empaque afectado, etc.).  

3.El cambio se realizará dentro de los 3 días hábiles en caso de tener el producto en existencia o de 15 a 20 días que tarda la producción del mismo.

6. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos a través de:  
Correo electrónico: guillome.arte@gmail.com  
  

**Nota:** Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos y condiciones relacionados con envíos, cambios y seguros.